Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et efficace.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du numéro de commande
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être acceptés en retour sauf en cas de défaut constaté à la livraison.
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à contact@nourly.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec les instructions de retour
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre établissement financier (généralement 3 à 5 jours ouvrés).
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@nourly.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit défectueux
- Une description du problème
Nous vous proposerons au choix un remplacement du produit ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- Produits de soin utilisés
- Produits en contact direct avec la peau ouverts
Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement : contact@nourly.fr
Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées.