FAQ

Comment passer une commande ?

Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis cliquez sur "Passer commande". Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou PayPal. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est transmise à notre prestataire logistique et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement à contact@nourly.fr.

Comment suivre ma commande ?

Un email de suivi avec un numéro de tracking vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce au lien inclus dans cet email.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, 100%. Les paiements sont traités par Shopify Payments, qui utilise un cryptage SSL de niveau bancaire. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées en 7 à 12 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ces délais s'appliquent en France métropolitaine et en Belgique.

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France métropolitaine et en Belgique.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. D'autres pays seront bientôt disponibles. Contactez-nous pour plus d'informations.

Que faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@nourly.fr avec votre numéro de commande. Nous faisons le nécessaire pour retrouver votre colis ou vous en envoyer un nouveau.

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et initier un retour.

Comment initier un retour ?

Envoyez un email à contact@nourly.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répond sous 48h avec les instructions.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du produit retourné. Vous recevrez un email de confirmation.

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@nourly.fr avec une photo du produit défectueux et votre numéro de commande. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Les produits Nourly sont-ils certifiés ?

Oui, tous nos produits sont conformes aux normes européennes de sécurité (certification CE). Les produits en contact avec bébé sont fabriqués en matériaux sans BPA ni phtalates.

À partir de quel âge puis-je utiliser le porte-bébé hanche ?

Le porte-bébé hanche Nourly est recommandé dès que bébé tient assis seul, soit généralement à partir de 6 mois, jusqu'à 36 mois (environ 15 kg).

La veilleuse champignon est-elle sans danger pour les yeux de bébé ?

Oui. La veilleuse émet moins de 60 lumens en mode faible — une intensité douce et non agressive pour les yeux sensibles des nourrissons. La LED chaleureuse ne clignote pas et ne chauffe pas.

Les produits sont-ils disponibles en plusieurs couleurs ?

Oui, plusieurs coloris sont disponibles selon les produits. Consultez la page de chaque produit pour voir les options disponibles.